SmartCOMM™ ügyfélkommunikáció-kezelő szoftver
A SmartCOMM™ segítségével az üzleti terület központilag kezelheti az ügyfélkommunikáció sablonjait, tartalmait és szabályait, miközben a vállalati kontroll is megmarad. A háttérrendszerekből érkező adatokból személyre szabott kommunikáció állítható elő több csatornára, a mindennapi tartalmi változtatások jelentős részét pedig az üzleti felhasználók gyorsabban, közvetlenül kezelhetik. A Grepton a Smart Communications partnereként a felméréstől és az integrációtól a migráción át a magyar nyelvű támogatásig végigkíséri a bevezetést.
A háttérrendszerek adják az adatot. A SmartCOMM kezeli, hogyan kommunikálunk.
A SmartCOMM nem a CRM vagy az ERP helyett működik. Ezekből és más üzleti rendszerekből veszi át az ügyfél- és tranzakciós adatokat, majd a sablonok, üzleti szabályok és jóváhagyott tartalmak alapján összeállítja a megfelelő kommunikációt.
Az arra jogosult üzleti felhasználók a mindennapi tartalmi és sablonmódosítások jelentős részét közvetlenül kezelhetik. Így az üzleti terület gyorsabban reagálhat a változásokra, miközben a jóváhagyás, a verziókövetés és a megfelelőségi kontroll megmarad.
CRM, ERP, core és más vállalati rendszerekből.
Sablonok, tartalmak, üzleti szabályok és jóváhagyások központi kezelése.
Személyre szabott kommunikáció e-mailben, SMS-ben, PDF-ben, nyomtatásban és digitális csatornákon.
A Grepton a teljes bevezetési életciklust támogatja: üzleti felmérés, megoldástervezés, rendszerintegráció, migráció a korábbi rendszerekről, valamint magyar nyelvű üzemeltetés és támogatás.
Mit kap a vállalat a gyakorlatban?
A mindennapi sablon- és tartalommódosítások jelentős részét az üzleti felhasználók is közvetlenül kezelhetik, így rövidülhet a változtatások átfutási ideje.
Sablonok, újrahasznosítható tartalomblokkok és üzleti szabályok egy helyen kezelhetők, így ugyanazt a változtatást nem kell több rendszerben külön átvezetni.
Ugyanabból az üzleti adatból a megfelelő tartalom állítható elő e-mailre, SMS-re, PDF-re, nyomtatásra és digitális csatornákra.
Jóváhagyási folyamatok, naplózás és zárolt, szabályozott tartalomblokkok – a kötelező szövegek központilag frissíthetők.
Amit a SmartCOMM platform tud
Központi sablonkönyvtár és újrahasznosítható tartalomblokkok. A mindennapi módosítások jelentős részét az üzleti felhasználók is közvetlenül kezelhetik, így gyorsabban reagálhatnak az üzleti igényekre.
Nyomtatás (PDF, PostScript, AFP), e-mail, SMS és digitális kimenetek közös adatforrásból, csatornának megfelelő formázással.
Ügyintézők vagy ügyfelek által valós időben létrehozott, személyre szabott dokumentumok – például levelek, ajánlatok és szerződések.
Jóváhagyási munkafolyamatok, teljes naplózás és zárolt, szabályozott tartalmak. A kötelező jogi szövegek központilag karbantarthatók.
Több-bérlős SaaS-architektúra dokumentált API-készlettel, rugalmas skálázhatósággal, folyamatos frissítéssel és nagyvállalati rendelkezésre állással.
Dokumentált API-k és előre elkészített integrációk; a Grepton egyedi kapcsolatokat is kialakít Microsoft Dynamics 365, CRM-, ERP- és belső rendszerek felé.
Elsősorban a szabályozott, nagy kommunikációs volumenű szektorokban jelent különösen nagy értéket.
Biztosítás
Pénzügyi szolgáltatások
Telekommunikáció
Közmű és energetika
Közigazgatás
Egészségügy
Milyen dokumentumokhoz és folyamatokhoz használható?
Szerződések, ÁSZF-ek, NDA-k, megállapodások
Ügyféllevelek, értesítők, emlékeztetők, felszólítások
Számlák, kivonatok, egyenlegértesítők, bizonylatok
Új ügyfelek és tagok beléptetése, üdvözlőcsomagok, számlanyitás
Kötvénykezelés, megújítások, kedvezményezett-módosítások
Kárügyintézési kommunikáció, FNOL (első kárbejelentés)
Adatvédelmi és szabályozási tájékoztatók, azonosító kártyák
Nemcsak technológia, hanem helyi bevezetési és integrációs szakértelem
- Üzleti felmérés, megoldástervezés, integráció, migráció és üzemeltetés egy kézből
- Magyar nyelvű projektvezetés és támogatás
- Integráció Dynamics 365, CRM-, ERP-, BI- és egyedi rendszerekkel
- Migrációs tapasztalat korábbi CCM- és dokumentumgeneráló rendszerekről
- Iparági tapasztalat szabályozott környezetben
hazai tapasztalat
tapasztalt szakember
magyar támogatás
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a CCM és a CRM között?
A CRM az ügyfélkapcsolatokat és az értékesítési folyamatokat kezeli. A CCM (Customer Communications Management) a kimenő ügyfélkommunikáció – például levelek, számlák, szerződések és értesítők – létrehozására, szabályozására és többcsatornás kézbesítésére szolgál. A két rendszer jól kiegészíti egymást: a CRM-ben tárolt adatokból a SmartCOMM személyre szabott kommunikációt állíthat elő.
Mennyi ideig tart egy bevezetés?
A bevezetés időigénye a csatornák számától, a sablonok mennyiségétől, az integrációktól és a migrációs feladattól függ. Egy jól körülhatárolt első fázis jellemzően néhány hét és néhány hónap közötti idő alatt elérhető. A Grepton felmérési szakaszával indít, amely alapján részletes ütemterv és ajánlat készül.
Integrálható a meglévő rendszereinkkel?
Igen. A SmartCOMM dokumentált API-készlettel és előre elkészített integrációkkal rendelkezik. A Grepton egyedi integrációkat is megvalósít, például Microsoft Dynamics 365, CRM-, ERP- és más vállalati rendszerek felé.
Felhőben vagy saját infrastruktúrán működik?
A SmartCOMM felhőalapú, több-bérlős SaaS-megoldás, amely folyamatos frissítést és rugalmas skálázhatóságot biztosít. A bevezetés során az integrációs és adatkezelési architektúrát a vállalati követelményekhez igazítjuk.
Hogyan támogatja a megfelelőséget?
Jóváhagyási munkafolyamatokkal, naplózással és zárolt, szabályozott tartalomblokkokkal. A kötelező jogi szövegek központilag frissíthetők a teljes kommunikációs portfólióban. A bevezetéskor az adatkezelési és hozzáférési folyamatokat az adott szervezet szabályozási követelményeihez igazítjuk.
Kell fejlesztő a sablonok módosításához?
A mindennapi tartalmi és sablonmódosítások jelentős részét az üzleti felhasználók is közvetlenül kezelhetik. Így gyorsabban reagálhatnak az üzleti igényekre, miközben az összetettebb módosításoknál és integrációs feladatoknál a Grepton csapata nyújt támogatást.
Nézzük meg közösen, hogyan tehető gyorsabbá, rugalmasabbá és központilag kontrollálhatóvá az ügyfélkommunikáció kezelése.
