Egyesített ügyfélkép, proaktív ügyféltámogatás, gyorsabb megoldás – a modern contact center élmény új szintje.
Egyesített ügyfélkép, proaktív ügyféltámogatás, gyorsabb megoldás – a modern contact center élmény új szintje.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service és Contact Center megoldásával átláthatóvá, gyorssá és intelligenssé válik a teljes ügyfélkommunikáció – egyetlen platformon, mesterséges intelligencia támogatásával.
A rendszer segít, hogy az ügyfélszolgálat ne csak költségközpont legyen, hanem aktívan hozzájáruljon a bevételekhez.
- AI javaslatok upsell és cross-sell lehetőségekre
- Kiváló ügyfélélmény → hűségesebb ügyfelek
- Gyorsabb problémamegoldás → alacsonyabb churn
- Automatizált follow-up → kevesebb elveszett ügyfél
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service és Contact Center integrált ügyfélszolgálati és call center megoldás, amely egyetlen platformon egyesíti a CRM-et, az omnichannel kommunikációt és a mesterséges intelligencia nyújtotta automatizációt.
A Customer Service támogatja az e-mailes, chat-, közösségi média- és egyéb csatornákon történő ügykezelést, míg a felhőalapú Contact Center valós idejű hangalapú AI-t, beépített softphone-t és skill-alapú irányítást kínál. A két rendszer szorosan integrálható, de akár külön is használható – a legnagyobb hatékonyságot azonban együtt biztosítják.
- Kód nélküli IVR + Copilot Studio chatbotok a rutinkérdések kezelésére
- Beépített softphone: bejövő és kimenő hívások a rendszerből
- AI: élő beszélgetés átírása, érzelemelemzés, intelligens ajánlások
- Felügyeleti konzol, valós idejű riportok és post-call elégedettségi mérések
- Skill-alapú hívásirányítás az ügyintéző kompetenciái alapján
- Minden interakció kapcsolódik a CRM-ben tárolt ügyfélprofilhoz
- Méretre és funkcionalitásra is vonatkozó skálázhatóság
